في عالم التسويق الرقمي سريع التطور، أصبحت الشركات تبحث عن طرق جديدة وأكثر فاعلية للتواصل مع العملاء وتعزيز المبيعات. من بين هذه الطرق، برز التسويق عبر الواتساب كواحدة من أقوى الوسائل التي تمكن الشركات من الوصول إلى عملائها بشكل مباشر وشخصي.
بفضل أكثر من 2 مليار مستخدم حول العالم، يوفر واتساب منصة قوية لبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء، وتحقيق مبيعات عالية بأقل التكاليف. في هذه المقالة، سنتناول ما هو التسويق عبر الواتساب، وأهدافه، وخطوات تنفيذه، ومزاياه وعيوبه، بالإضافة إلى نصائح عملية لزيادة المبيعات من خلاله. كما سنتعرف على تجارب شركات حققت نجاحًا باهرًا باستخدام هذه الوسيلة الفعالة.
ما هو التسويق عبر الواتساب؟
التسويق عبر الواتساب هو استراتيجية تستخدم تطبيق WhatsApp كأداة للتواصل المباشر مع العملاء من أجل الترويج للمنتجات والخدمات، وتقديم الدعم الفني، وزيادة التفاعل مع الجمهور. هناك نوعان رئيسيان من التسويق عبر الواتساب:
1. واتساب بيزنس (WhatsApp Business):
تطبيق مجاني للشركات الصغيرة يتيح ميزات مثل إنشاء ملف تجاري، وإرسال رسائل تلقائية، وتنظيم العملاء باستخدام التصنيفات، وعرض المنتجات في كتالوج رقمي.
2. واتساب بيزنس API:
مناسب للشركات الكبيرة حيث يتيح إرسال رسائل جماعية بأعداد ضخمة، وربط واتساب بأنظمة خدمة العملاء مثل CRM، وإنشاء روبوتات دردشة ذكية.
ما أهداف التسويق عبر الواتساب؟
يسعى التسويق عبر الواتساب إلى تحقيق عدة أهداف رئيسية، من أبرزها:
- زيادة التفاعل مع العملاء: من خلال المراسلة المباشرة، مما يجعل العملاء يشعرون بالاهتمام الشخصي.
- تحقيق مبيعات أعلى: عبر إرسال العروض والتخفيضات والإعلانات بطريقة جذابة.
- تحسين خدمة العملاء: عن طريق توفير دعم فوري والإجابة عن الاستفسارات بسرعة.
- بناء الثقة مع الجمهور: عبر توفير محتوى قيم وتقديم استشارات مجانية.
- توفير قناة اتصال فعالة: حيث يعتبر واتساب أكثر أمانًا وسرعة وسهولة مقارنة بالبريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية.
ما هي خطوات التسويق عبر الواتساب؟
لتنفيذ حملة تسويق عبر الواتساب ناجحة، يجب اتباع هذه الخطوات:
1- إنشاء حساب تجاري على واتساب بيزنس تنزيل تطبيق WhatsApp Business وإنشاء ملف تجاري يحتوي على الشعار، والوصف، والموقع الإلكتروني، وأوقات العمل.
2- جمع بيانات العملاء المستهدفين بناء قاعدة بيانات بالأرقام التي يمكن التواصل معها دون انتهاك سياسات الخصوصية. استخدام روابط واتساب مباشرة (wa.me) لدعوة العملاء للانضمام إلى قائمة المتابعين.
3- تقسيم العملاء إلى قوائم مستهدفة تنظيم العملاء وفقًا للفئات العمرية، والاهتمامات، وسلوك الشراء. إرسال محتوى مناسب لكل فئة لزيادة معدل التفاعل والمبيعات.
4- تصميم محتوى جذاب استخدام الصور والفيديوهات والرسوم التوضيحية لعرض المنتجات والخدمات. تضمين نصوص إعلانية قوية تحفز العملاء على الشراء.
5- استخدام القوائم الجماعية والرسائل التلقائية إرسال عروض خاصة، وكوبونات خصم، وتنبيهات حول المنتجات الجديدة. إعداد رسائل ترحيبية وردود تلقائية للرد على استفسارات العملاء بسرعة.
6- قياس النتائج وتحسين الأداء متابعة معدل فتح الرسائل، ومعدل التفاعل، وعدد الطلبات الواردة عبر واتساب. تجربة استراتيجيات مختلفة لمعرفة أكثرها فعالية.
ما هي مزايا التسويق عبر الواتساب؟
- تكلفة منخفضة مقارنة بالإعلانات المدفوعة على فيسبوك وجوجل.
- معدل قراءة مرتفع (90% من الرسائل تُفتح خلال دقائق).
- سهولة الاستخدام ولا يتطلب خبرة تقنية متقدمة.
- دعم مباشر للعملاء وتحسين رضاهم عن الخدمة.
- إمكانية البيع المباشر من خلال كتالوج واتساب والدفع عبر روابط مخصصة.
ما هي عيوب التسويق عبر الواتساب؟
- احتمال تصنيف الرسائل كـ “سبام” إذا تم إرسالها بدون إذن العملاء.
- عدم وجود نظام إعلان مدفوع داخل التطبيق مثل فيسبوك وإنستجرام.
- صعوبة إدارة عدد كبير من الرسائل دون استخدام واتساب بيزنس API.
- حاجة العملاء إلى حفظ الرقم أولًا قبل استقبال الرسائل الجماعية.
نصائح لزيادة المبيعات من خلال التسويق عبر الواتساب
- استخدم نغمة ودية وشخصية في الرسائل لجذب العملاء.
- قدم محتوى قيمًا وليس مجرد إعلانات مباشرة.
- استخدم القصص (Status) للإعلان عن العروض والتخفيضات.
- اعتمد على العملاء الحاليين لنشر خدماتك عبر التوصية (Referral Marketing).
- خصص ردودًا تلقائية سريعة لمختلف أنواع الاستفسارات.
تجارب شركات ناجحة استخدمت التسويق عبر الواتساب
1- شركة Adidas استخدمت أديداس واتساب لإنشاء نظام حجز خاص للأحذية الجديدة، حيث أرسلت الشركة تنبيهات حصرية للعملاء المهتمين، مما زاد معدل المبيعات بنسبة 40%.
2- شركة Hellmann’s (مايونيز هيلمانز)أطلقت حملة “WhatsCook”، حيث وفرت شيف خاص عبر واتساب لمساعدة العملاء في إعداد وصفات جديدة باستخدام منتجاتها. وقد لاقت الحملة نجاحًا كبيرًا حيث زادت نسبة رضا العملاء وتعززت المبيعات.
3- شركة Uber استخدمت أوبر واتساب كوسيلة للحجز المباشر للسيارات في بعض الدول، مما جعل عملية الطلب أسهل وأسرع للعملاء الذين لا يفضلون استخدام التطبيقات.
4-شركة KLM Royal Dutch Airlines استخدمت الخطوط الجوية الملكية الهولندية (KLM) واتساب كقناة رئيسية لخدمة العملاء. قدمت للعملاء إمكانية استلام تذاكر الطيران، وتحديثات الرحلة، وإشعارات الصعود إلى الطائرة عبر واتساب.
النتيجة: زادت نسبة رضا العملاء بشكل كبير، وأصبح واتساب واحدًا من أكثر القنوات استخدامًا من قبل المسافرين.
5- شركة Absolut Vodka أطلقت حملة إبداعية على واتساب في الأرجنتين لترويج إصدار محدود من منتجاتها. قامت بإنشاء شخصية افتراضية باسم “Sven”، وكان على العملاء إقناعه عبر واتساب للحصول على تذاكر لحفل حصري.
النتيجة: تلقت العلامة التجارية أكثر من 600 محادثة فريدة على واتساب خلال ثلاثة أيام فقط، مما زاد من الوعي بالمنتج الجديد.
6- شركة BookMyShow (الهند) استخدمت منصة BookMyShow (شركة لحجز تذاكر السينما والمسرح) واتساب لإرسال تذاكر إلكترونية للعملاء مباشرة بعد الحجز.
تم استبدال الإيميلات التقليدية بتذاكر واتساب لتسهيل الوصول إليها في أي وقت.
النتيجة: قللت الشركة من مشكلات ضياع التذاكر، وزادت من رضا العملاء وسهّلت عملية الدخول إلى الفعاليات.
7- شركة BMW استخدمت BMW واتساب للتواصل المباشر مع العملاء الراغبين في شراء سيارات جديدة. زودت العملاء بمقاطع فيديو مخصصة لكل موديل، بالإضافة إلى خدمة دردشة مباشرة مع خبراء المبيعات.
النتيجة: ساهم واتساب في زيادة مبيعات السيارات الفاخرة من خلال التفاعل الشخصي مع العملاء المحتملين.
8- شركة Netflix استخدمت نتفليكس واتساب لإرسال توصيات مخصصة للأفلام والمسلسلات بناءً على اهتمامات المستخدمين. وفرت هذه الخدمة إشعارات حول العروض الجديدة ومواعيد الحلقات القادمة.
النتيجة: زادت معدلات المشاهدة، مما ساهم في تحسين تجربة المستخدم وتعزيز ولائه للمنصة.
9- شركة Maggi (Nestlé India) أطلقت Maggi حملة طهي عبر واتساب، حيث يمكن للعملاء طلب وصفات طعام وتلقي تعليمات الطبخ مباشرة من خلال التطبيق.
استخدمت الحملة روبوت دردشة لإرسال وصفات مختلفة بناءً على المكونات التي يمتلكها المستخدم في المنزل.
النتيجة: زادت مبيعات منتجات Maggi بنسبة كبيرة، وأصبحت الحملة واحدة من أنجح المبادرات التفاعلية للشركة.
10- شركة Toyota استخدمت تويوتا واتساب لإطلاق حملات تسويقية لسياراتها الجديدة من خلال التفاعل المباشر مع العملاء المحتملين. أتاحت لهم حجز اختبار قيادة بسهولة عبر رسالة على واتساب.
النتيجة: زادت حجوزات تجارب القيادة، مما ساعد على تحسين المبيعات.
هذه النماذج تثبت أن التسويق عبر الواتساب ليس مجرد وسيلة تواصل، بل استراتيجية قوية تحقق نتائج مذهلة في مختلف الصناعات
الخاتمة
يعد التسويق عبر الواتساب من أقوى الأدوات التي يمكن للشركات استخدامها لزيادة المبيعات وتعزيز ولاء العملاء. من خلال استراتيجيات مدروسة مثل إرسال العروض الحصرية، واستخدام الرسائل التفاعلية، وتحسين خدمة العملاء، يمكن للشركات تحقيق نتائج مذهلة. إذا كنت تبحث عن وسيلة فعالة وقليلة التكلفة للوصول إلى عملائك وتحقيق المزيد من الأرباح، فإن التسويق عبر الواتساب هو الخيار المثالي لك!
